FAQ

Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je je keuze gevonden in onze webshop en wil je graag bestellen? Ga dan naar de detailpagina van dit product en plaats je bestelling. Kies eerst eend kleur en daarna de maat, en klik op “in winkelwagen”. Je kunt de artikelen die je in het winkelwagentje hebt geplaatst, betalen als je vanuit het winkelwagentje voor “betalen” kiest.

Plaats je een eenmalige aankoop, dan hoef je geen account aan te maken. Je kunt ook kiezen om uw gegevens voor een volgende keer te bewaren. Je geeft al je gegevens in en kiest een persoonlijk wachtwoord. Heb je al eens een bestelling geplaatst bij ons, dan je je login (e-mailadres) en je wachtwoord van vorige keer gebruiken, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te geven. Je kunt je wachtwoord en login ook altijd wijzigen op onze website, bij “mijn account”.

Klik op “mijn winkelwagen” en je krijgt een overzicht van wat er allemaal in de winkelwagen zit. Hier kan je beslissen om nog verder te winkelen, je winkelwagen bij te werken of te betalen. Check zeker het leveringsadres en kies een betaalwijze die voor je het meest geschikt is.

Nadat je je bestelling verstuurd hebt, krijg je een automatische e-mail met de bevestiging van je bestelling (en eventuele onlinebetaling). Mocht er een foutje in ons voorraadsysteem geslopen zijn en een artikel is toch niet meer voorradig, dan krijg je daar ten laatste de volgende werkdag bericht van. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, maken we uw pakje verzendklaar.

Hoe kan ik mijn bestelling herroepen?

U kan uw bestelling gedurende 14 dagen herroepen op voorwaarde dat de artikelen niet gedragen werden, het formulier hiervoor kan u via deze link downloaden: "herroeping_artikelen.pdf"

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

De betaling kan op twee manieren gebeuren:

  • Via overschrijving op het KBC-rekeningnummer BE58 7310 0965 2279 op naam van mambotango bvba en met vermelding van het bestelnummer. Nederlandse klanten betalen via IBAN: NL15KRED0633095621 - BIC: KREDNL2X. Internationale betalingen gebeuren via het IBAN-rekeningnummer BE58 7310 0965 2279 met BIC-code KREDBEBB.
    Je bestelling wordt acht dagen gereserveerd. Hebben we na acht dagen nog geen betaling ontvangen, dan worden de gereserveerde artikelen terug te koop aangeboden. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. Let op: hou er rekening mee dat het enkele dagen duurt vooraleer je betaling op onze rekening staat.
  • Via PayPal: de eenvoudigste en snelste manier om veilig online te betalen. 

Hoe zijn de betalingstransacties beveiligd?

Mambotango staat via het betaalsysteem Paypal garant voor een veilige betaalomgeving. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

We versturen alle bestellingen via De Post of GLS. Bij een bestelling boven 60 euro betaal je  geen verzendkosten.

  • verzendkosten naar België / Nederland / Luxemburg: 5,00 euro
  • verzendkosten naar rest van Europa: 9,00 euro 

Kortingsacties hebben nooit invloed op de verzendkosten.

Hoe wordt het kinderondergoed verzonden?

We versturen alle bestellingen via De Post of GLS. De kleine pakjes steken we in een ‘bubbelenvelop’, de grotere pakjes gaan in een doos.

Opgelet: mambotango is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging tijdens de verzending via De Post of GLS. Wij kunnen alleen garanderen dat de producten zo verpakt worden dat beschadigingen bijna onmogelijk zijn.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis krijg?

Enveloppen en pakketten worden binnen België binnen 2 dagen na verzending ontvangen.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Je kunt de status van je bestelling online volgen, zodat je weet waar je pakje zich ergens bevindt. Hiervoor meldt je je aan met je login (e-mailadres) en je wachtwoord. Onder Mijn account > Mijn orders krijg je een overzicht van de status van je bestelling.

Wat als ik niet thuis ben als de postbode/koerier langskomt?

Als je niet thuis bent op het tijdstip van de aflevering, ontvang je een schriftelijk bericht in de brievenbus en kan je het pakket afhalen in het postkantoor. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

Is het mogelijk naar twee adressen te verzenden?

Het is helaas niet mogelijk één bestelling naar twee adressen te verzenden. Na afronding van de bestelling, kan je meteen een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat als de maat van een kledingstuk niet goed is? Kan ik het artikel ruilen? Wat als iets beschadigd is?

mambotango wil alle producten goed en zorgvuldig bij onze klanten bezorgen. Bij problemen of ontevredenheid heb je het recht af te zien van de verkoopovereenkomst en/of kan je de geleverde artikelen terugsturen  zonder betaling van boete of opgave van motief, en dit binnen 14 kalenderdagen na het afsluiten van de overeenkomst of de levering van de producten.

Het retouradres is Kim & Co bvba, Industrieterrein Kolmen 1244, Kolmenstraat 1, 3570 Alken, België.

Wij proberen dan om het probleem op te lossen. De verzendkosten voor het retourneren van deze artikelen betaal je zelf. Het aankoopbedrag wordt teruggestort zodra we de geretourneerde artikelen weer in ons bezit hebben. Uiteraard moeten de artikelen ongeopend zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten.

Deze tevredenheidsgarantie vervalt wanneer de kleding gedragen en/of gewassen werd, of wanneer de klant zelf heeft geprobeerd om een gebrek te herstellen. Deze regeling geldt ook niet op artikelen in solden of in outlet. Als wij zelf een fout hebben gemaakt en je een verkeerde bestelling hebt ontvangen, sturen we u zo snel mogelijk de juiste artikelen en kan je de verkeerde bestelling kosteloos terugsturen.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Voor alle informatie over je bestelling, levering, betaling, ruilen, retourneren en voor eventuele suggesties kan je bij ons terecht:

Kim & Co bvba
Industrieterrein Kolmen 1244
Kolmenstraat 1
3570 Alken (België)
info@mambotango.be

tel +32(0)11 36 96 69

Hoe weet ik of ik de juiste maat heb? Welke maat moet ik kiezen?

De maten tailleren normaal.

Leeftijd

Lengte

Mambotango kledingmaat

 
 

0 maanden

50 cm

50-56

 

1-2 maanden

56 cm

50-56

 

2-4 maanden

62 cm

62

 

4-6 maanden

68 cm

68

 

6-9 maanden

74 cm

74

 

9-12 maanden

80 cm

80

 

1.5 jaar

86 cm

86

 

2-3 jaar

86-92 cm

86-92 (tot einde voorraad)

 

2 jaar

92 cm

92

 

3 jaar

98 cm

98

 

4 jaar

104-110 cm

104/110

 

6 jaar

116-122 cm

116/122

 

8 jaar

128-134 cm

128/134

 

10 jaar

140-146 cm

140/146

 

12 jaar

152-158 cm

152/158

 

14 jaar

164-170 cm

164/170

 

 

Bij het bestellen is het soms lastig de juiste kleur te kiezen?

De mambotango-kleuren kunnen er inderdaad op je computerscherm anders uitzien dan in werkelijkheid. Dit hangt onder meer af van je scherminstellingen en –type. Bij problemen of ontevredenheid heb je het recht af te zien van de verkoopovereenkomst en/of kan je de geleverde artikelen terugsturen zonder betaling van boete of opgave van motief, en dit binnen zeven werkdagen na het afsluiten van de overeenkomst of de levering van de producten.

Uit welk materiaal bestaat de collectie?

De mambotango-collectie bevat eigentijds, comfortabel en kleurrijk kinderondergoed en basicwear uit 95 procent katoen (225 grams) en 5 procent elastane. Dit laatste zorgt ervoor dat de pasvorm goed behouden blijft.

Wat zijn de wasvoorschriften?

De mambotango-collectie kan in de wasmachine gewassen worden op 40 graden. Om de kwaliteit te behouden, raden we aan om de kleding bij het wassen binnenstebuiten te draaien. Gebruik ook bij voorkeur een speciaal wasmiddel voor kleur om deze te beschermen en te behouden. De collectie mag in de droogkast, maar kan hierdoor ietsje krimpen.

Welke eisen stelt mambotango aan het productieproces, en waar vindt de productie plaats?

Onze ontwerpen en de patronen worden in België gemaakt. De productie gebeurt in Turkije door een gecertificeerde leverancier. Het Europees erkend label garandeert een kindvriendelijk verfproces.

Mijn artikel is een cadeau, hoe kan ik dit aangeven?

Is je bestelling een cadeau? Dan geef je het leveringsadres in van diegene waar het pakje naartoe gestuurd mag worden. Je vinkt aan dat je je bestelling als cadeautje wil verzenden. Voor een extra kost van 2 euro, zorgen wij voor een mooie verpakking en een kaartje waarop we je naam vermelden.

Een cadeaubon geven kan natuurlijk ook. Je kunt bij mambotango kiezen uit verschillende bedragen van 25 tot 100 euro. Op je vraag sturen we hem naar je thuis, of meteen in cadeauverpakking naar de gelukkige.

De cadeaubonnen zijn niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen.

Ik wil graag een cadeaubon gebruiken, hoe gaat dit?

Op elke cadeaubon kan je een code vinden die je kan toevoegen aan je winkelmandje tijdens het bestellen. Vergeet niet deze code meteen te bevestigen en je cadeautegoed wordt meteen verrekend. De cadeaubon moet meteen in zijn gehele waarde worden opgenomen, eventuele overschotten kunnen niet worden uitgekeerd.

In welke winkels vind ik mambotango? 

mambotango wordt vandaag al via een heel aantal winkels verkocht. Kijk meteen welke winkel het dichtst bij jou in de buurt ligt.

Ik heb een winkel. Levert mambotango ook aan winkels?

Ben je ook overtuigd van mambotango en wil je graag onze assortiment basicwear in jouw winkel verdelen? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.


+32(0)11 36 96 69

info@mambotango.be

Waarvoor dient de klantenlogin?

Als je een account aanmaakt, kan je het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen.

Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord.

Voor alle informatie over je bestelling, levering, betaling, ruilen, retourneren en voor eventuele suggesties kan je bij ons terecht:

Kim & Co bvba
Industrieterrein Kolmen 1244
Kolmenstraat 1
3570 Alken (België)
info@mambotango.be

tel +32(0)11 36 96 69